1) تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 2 إلى 4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب بنجاح، وقد يختلف ذلك في المواسم المزدحمة أو في حال وجود إجازات رسمية أو ظروف تشغيلية استثنائية.

2) شركات الشحن

يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة مثل DHL وFedEx وAramex وEMS أو غيرها من الشركات المناسبة حسب الدولة والوزن وطبيعة الطلب.

3) مدة التوصيل

تعتمد مدة وصول الشحنة على بلد الاستلام، شركة الشحن، سرعة التخليص الجمركي، والعطل الرسمية في بلد الإرسال أو الاستلام.

ولهذا فإن مدة التوصيل تُعد تقديرية وليست التزامًا زمنيًا صارمًا، مع بذل أقصى جهد لإيصال الطلب بأسرع وقت ممكن.

4) رقم التتبع

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن المعتمدة، متى ما كان ذلك متاحًا حسب نوع الخدمة المستخدمة.

5) العنوان الصحيح ومسؤولية العميل

يتحمّل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان بصورة صحيحة وكاملة. وقد يؤدي أي نقص أو خطأ في البيانات إلى تأخير الشحنة أو إعادتها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن.

6) الجمارك والرسوم المحلية

قد تخضع بعض الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضريبية أو إجراءات تفتيش وفق أنظمة بلد الوصول. وتكون هذه الرسوم – إن وجدت – من مسؤولية العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح داخل المتجر.

7) ملاحظات مهمة

قد يحدث تأخير خارج عن الإرادة بسبب الظروف الجوية أو المواسم أو الإجراءات الجمركية أو ضغط شركات الشحن.

وفي حال وجود استفسار عن الشحنة، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية مع تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من خدمتك بأفضل صورة.